La adecuada gestión de las ventas y cumplimiento en la entrega tienen una gran importancia para la fidelización y satisfacción de nuestros clientes. Falabella Marketplace, además de ofrecer productos de calidad, cuenta con toda la capacidad logística y post venta para brinda la mejor experiencia de compra a sus clientes.
Te solicitamos que mantengas actualizada la información de tus productos, así evitarás generar ventas que no podrás gestionar oportunamente. Recuerda que la cancelación de órdenes y reagendamiento inciden directamente en tus niveles de servicio.
¡¡Si los productos cumplen con lo las características descritas en su publicación y son entregados en la fecha pactada de venta, tendrás clientes felices y probablemente con deseos de comprar nuevamente!!
¿Cómo reagendar mis órdenes de compra?
Para reagendar tu orden de compra deberás ingresar al <módulo logística> y seleccionar la opción <reagendar> de la lista desplegable bajo la columna <acción>.
Se desplegará automáticamente la confirmación de tu reagendamiento y el calendario para que fijes la nueva fecha de entrega.
Te solicitamos considerar que esta acción podría significar la cancelación de la compra por parte del cliente, afectando directamente tus niveles de servicio y tu reputación como seller de Falabella Marketplace.
Podrás corroborar la nueva fecha de entrega agendada en el filtro de órdenes <por preparar> tal como lo muestra el ejemplo.
¿Cómo cancelar mis órdenes de compra?
Para cancelar tu orden de compra deberás ingresar al <módulo logística> y seleccionar la opción <cancelar> de la lista desplegable bajo la columna <acción>.
Una vez seleccionada la opción, se desplegará el aviso de confirmación para cancelar tu orden de compra de manera definitiva. Finalmente su estado cambiará al filtro <cancelados> y recibirás el correo de aviso de cancelación de orden de distribución.
