Puntaje Operacional

Para nosotros el cliente es lo más importante, por lo que te invitamos a enterarte de todo lo necesario para satisfacer sus expectativas y hacer de su experiencia de compra la mejor del mercado. Para cumplir con estos puntos, la gestión oportuna de los pedidos habla mucho de ti, y de nosotros. Es por esto que realizamos el seguimiento a todos los pedidos, para medir el cumplimiento de tus entregas en los plazos pactados y así poder ayudarte a que mejores tus operaciones logísticas.

¿Qué es el Puntaje Operacional?

Es un flujo de medición y análisis al comportamiento del seller en cuanto a sus operaciones logísticas. Se basa en resultados porcentuales los que permiten determinar los factores más débiles en que se incurren. Este procedimiento permitirá identificar la reputación de cada seller y buscar mejoras en caso de incumplimientos, la idea siempre es entregar al cliente la mejor experiencia en su compra, para eso, debemos seguir trabajando y mejorando juntos.

Indicadores involucrados

Tasa de cancelaciones  Tasas de envíos a tiempo  Considera la cantidad de cancelaciones del seller, durante el periodo de tiempo analizado.* Considera el % de órdenes enviadas dentro de tu tiempo límite de despacho.

*Imputables a tu operación: Son aquellas órdenes en las que la razón de cancelación fue atribuible a una inadecuada operación y/o responsabilidad del Vendedor.

¿Cómo se mide el Score?

Los factores antes mencionados, se calculan como porcentajes en base al total de tus ventas de las últimas cuatro semanas brindando los resultados el primer día hábil de cada mes. Cada indicador tendrá una calificación que va de 2 a 5 puntos y esta evaluación se asignará en relación al porcentaje obtenido en el cálculo del indicador de acuerdo a los siguientes rangos establecidos:

Cada indicador tiene un peso asignado: Tasa de Cancelación: 40% Tasa de Envíos a Tiempo: 60% De acuerdo a la tabla anterior, según el puntaje que hayas obtenido cada indicador se multiplicará por su peso asignado y así obtendrás la calificación final de cada uno de tus indicadores.

Análisis y Resultados del Puntaje Operacional

Uno de nuestros objetivos es brindarle la mejor experiencia de compra al cliente, pero también en brindar la mejor experiencia de nuestra plataforma a nuestro vendedor. Por esto queremos que siempre te ubiques en el segmento de 5 puntos para que seas un vendedor excepcional. Dependiendo de los porcentajes obtenidos en la tabla de medición, tomaremos algunas acciones para que puedas estar al día con tu puntaje operacional. Si estás en el segmento de 2 puntos: se despublicará tu catálogo por un tiempo determinado para que puedas estar al día con las órdenes pendientes. Si estás en el segmento de 3 puntos: en la primera entrega de resultados, se hará una alerta para que aumentes tu puntaje operacional. Si en la segunda entrega de resultados te mantienes en el mismo puntaje, se despublicará tu catálogo por un tiempo determinado. Si estás en el segmento de 4 y 5 puntos: agradecemos tu compromiso por mantener un buen puntaje, por lo que no se aplica ninguna acción de despublicación de catálogo.

Algunas recomendaciones

Gestiona tus órdenes con anticipación. Actualiza permanentemente tu stock disponible y bájalo a cero cuando tengas inconvenientes para procesar tus ventas. Publica tus productos con toda la información solicitada y las imágenes correspondientes. Las cancelaciones pueden reflejar un problema tanto en la gestión de órdenes, como en la de producto. Te solicitamos mantener actualizado tu inventario y anticiparte a eventuales quiebres. Tienes algún problema con tus órdenes o catálogo, repórtalo por el Centro de Soporte.